Kandungan
Doktor, seperti orang lain, adalah manusia dan boleh melakukan kesilapan. Kadang kala amalan doktor anda mungkin tidak sesuai atau tidak beretika. Dalam kes lain, anda mungkin merasa mereka tidak mendapat rawatan yang berkualiti, dianiaya, atau diancam oleh doktor anda.Apabila doktor anda akan menyalahkan sesuatu yang salah yang menimpa anda, ada jalan yang boleh anda ambil untuk membuat aduan. Semasa anda memulakan proses ini, penting bagi anda untuk mengetahui dengan siapa bercakap dan bagaimana untuk melakukannya.
Tempat Mengemukakan Aduan
Langkah pertama adalah menilai kepada siapa anda harus mengadu. Dalam beberapa keadaan, anda boleh mengadu terus kepada doktor anda. Pada masa lain, anda mungkin perlu berbincang dengan pentadbir hospital atau lembaga perlesenan negeri. Ini bergantung pada masalahnya, dan betapa yakinnya anda bahawa ia disengajakan.
Anda mungkin ingin mengemukakan rungutan dalam situasi berikut:
- Sekiranya anda menyukai doktor anda secara keseluruhan tetapi mempunyai sedikit aduan, mungkin masuk akal untuk memberi maklum balas terus kepada doktor anda, bersama dengan harapan anda.Contohnya, jika doktor anda bersikap baik di sisi katil tetapi tidak mengembalikan mesej telefon, anda lebih cenderung mendapatkan hasil yang anda mahukan dengan menjelaskan masalah anda kepada doktor anda.
- Sekiranya anda melihat kesalahan dalam rekod perubatan anda, tetapi rawatan perubatan anda baik, anda harus mengemukakannya kepada doktor dan kakitangan pejabat. Mereka sangat mungkin membetulkannya sehingga memuaskan anda.
- Sekiranya anda merasa dihina oleh doktor anda, maka anda mungkin lebih selesa bercakap dengan orang lain dalam pasukan, seperti jururawat anda, pembantu doktor, atau doktor lain. Kadang-kadang orang lain dapat melihat sesuatu secara objektif dan dapat membimbing doktor anda untuk mengelakkan masalah ini berulang - dengan anda dan pesakit lain. Sekiranya keadaan itu mengganggu anda sehingga anda tidak mahu berjumpa doktor lagi, pastikan anda memberitahu kakitangan pejabat mengapa anda tidak akan menggunakan perkhidmatan doktor itu lagi.
- Sebaliknya, jika penghinaan atau tingkah laku itu ditujukan kepada anda kerana ras, jantina, orientasi seksual, usia, atau agama, ada tindakan sivil yang boleh anda lakukan, termasuk menghubungi Pejabat Hak Sivil di Jabatan Kesihatan AS dan Perkhidmatan Manusia.
- Sekiranya anda mengesyaki bahawa mungkin terdapat amalan penagihan yang tidak sah atau tidak beretika, termasuk penagihan palsu, pengekodan, dan penagihan baki, maka penting untuk mengemukakan rayuan kepada syarikat insurans kesihatan anda. Sekiranya rayuan anda ditolak, doktor anda mungkin mempunyai peguam bela pesakit yang dapat menolong anda secara percuma. Sekiranya anda masih tidak dapat mencari penyelesaian, anda boleh menghubungi Pesuruhjaya Insurans Negeri anda.
- Sekiranya kesilapan perubatan mengakibatkan kecederaan diri, kemasukan ke hospital, kecacatan, kualiti hidup, atau kematian yang merosot, maka penting untuk melaporkan perkara itu ke hospital atau pengurus latihan. Anda perlu melakukannya dengan peguam jika anda menuntut ganti rugi atau merancang untuk menuntut.
- Sekiranya doktor anda tidak sesuai secara seksual atau kasar, anda harus menghubungi lembaga perubatan negeri dan membuat laporan polis.
Cara Mengemukakan Aduan
Banyak pihak berkuasa kerajaan dan institusi membenarkan anda membuat aduan secara langsung di laman web mereka. Untuk orang lain, anda mungkin perlu menulis surat untuk dihantar melalui surat. Dalam mana-mana keadaan, ada panduan yang harus anda ikuti untuk meningkatkan peluang anda mendapat balasan:
- Pastikan surat anda ringkas. Kandungannya tidak boleh lebih dari beberapa perenggan, ditulis dalam ayat pendek pada satu halaman. Berhati-hati dengan aduan anda. Sekiranya boleh, gunakan senarai butir untuk menanda titik anda.
Kekal objektif. Ceritakan apa yang berlaku sesederhana mungkin daripada menggambarkan perasaan anda. Maksudnya adalah untuk menonjolkan tingkah laku yang tidak sesuai, bukan tindak balas anda terhadapnya.
- Beritahu tindakan apa yang anda mahu lakukan. Sekiranya anda berpatutan dalam jangkaan anda, maka aduan anda lebih cenderung ditangani dengan serius. Sebagai contoh, jika doktor anda memberi anda bayaran yang berlebihan, maka mencadangkan agar doktor itu berada di penjara boleh membuat anda kelihatan tidak dipercayai. Sekiranya anda meminta bayaran balik, kemungkinan anda akan menerimanya. Serahkan kesahihan kepada pihak berkuasa.
- Dapatkan pertolongan sekiranya anda tidak dapat menyatakan diri. Sekiranya anda menghadapi masalah untuk menyampaikan apa yang berlaku atau apa yang anda mahukan, minta ahli keluarga untuk menolong atau pertimbangkan untuk mendapatkan peguam bela pesakit yang berpengalaman dalam perkara ini.
Akhirnya, jangan menganggap bahawa usaha anda akan sia-sia.
Menurut Pejabat Hak Sivil, daripada 223.135 aduan HIPAA yang diterima, 99% disiasat dan diselesaikan.
Sekiranya aduan anda sesuai dan diarahkan dengan tepat, kemungkinan besar akan didengar.
Satu Perkataan Dari Sangat Baik
Sekiranya anda membuat keputusan untuk mengadu tentang doktor anda, anda mungkin tidak selalu mendapat kepuasan yang anda mahukan. Tetapi itu tidak bermaksud bahawa anda tidak seharusnya bertindak.
Hospital, pengurus amalan, pejabat kerajaan, dan lembaga perubatan negeri menyiasat dan merekodkan aduan, bahkan yang tidak dianggap dapat ditindaklanjuti. Agensi-agensi ini tahu bahawa tidak semua aduan berlaku kepada doktor. Walau bagaimanapun, apabila banyak aduan diterima dan corak tingkah laku dibuat, tindakan serius terhadap doktor akan diambil.
Dengan membuktikan tingkah laku yang tidak sesuai, tidak sah, atau berbahaya, anda dapat membantu melindungi orang lain daripada mengalami masalah yang sama yang anda alami.