Kandungan
- Satu Nombor, Banyak Pusat Panggilan
- Sebanyak 911 Pembawa Panggilan Dikehendaki
- Lokasi, Lokasi, Lokasi
- Begitu Banyak Soalan
- Siapa yang Bercakap dengan Ambulans?
Idea 911 mudah: apabila anda perlu meminta pertolongan, ada nombor tiga digit yang mudah diingat yang tidak pernah dapat digunakan untuk perkara lain. Ini universal di seluruh AS (dan Kanada kerana kedua-dua negara menggunakan sistem pertukaran telefon yang sama). Ia tidak hanya digunakan secara universal di setiap negeri dan di 97% wilayah geografi Amerika Syarikat, tetapi 911 juga universal tanpa mengira jenis kecemasan. Anda memanggil nombor yang sama untuk ambulans yang anda lakukan untuk polis.
Sangat mudah, walaupun seorang kanak-kanak tadika dapat belajar menghubungi 911.
Semudah suaranya, anda mungkin terkejut apabila mengetahui betapa rumitnya 911. Ini nombor universal, tetapi ia tidak berfungsi sama di mana-mana. Berikut adalah beberapa rahsia 911 dan bagaimana ia boleh mempengaruhi anda.
Satu Nombor, Banyak Pusat Panggilan
Tidak ada pusat panggilan 911 pusat untuk semua orang. Sebenarnya, tidak setiap pusat panggilan benar-benar menjawab 911 panggilan secara langsung.
Pusat panggilan 911 dikenali sebagai Titik Menjawab Keselamatan Awam (PSAP). Menurut pendaftaran FCC terbaru, terdapat lebih daripada 8.000 PSAP di Amerika Syarikat. Banyak yang dikenali sebagai PSAP primer dan lebih daripada 1.400 dikenali sebagai PSAP sekunder.
PSAP utama adalah di mana telefon berdering ketika anda menelefon 911. Ini adalah pintu depan perkhidmatan kecemasan. Dalam kebanyakan kes, ini adalah agensi kerajaan, biasanya penguatkuasaan undang-undang.
New York City mempunyai lima PSAP utama yang berdaftar dengan FCC. Mereka semua berada di Brooklyn dan semuanya berdaftar di NYPD. Setiap PSAP menjawab 911 panggilan untuk wilayah yang berbeza. Jadi, tidak kira di mana anda berada di NYC semasa anda menghubungi 911, ia akan dijawab di Brooklyn.
PSAP sekunder adalah tempat panggilan 911 dapat dipindahkan. Masih ada pengambil panggilan kecemasan dan penghantar dalam PSAP sekunder, mereka bukan suara pertama yang akan anda dengar ketika anda menelefon 911. PSAP utama sering menangani tugas penguatkuasaan undang-undang dan kadang-kadang jenis kecemasan lain. Dalam banyak kes, PSAP sekunder menangani kebakaran atau kecemasan perubatan.
Di Los Angeles County terdapat 26 PSAP utama. Sekiranya anda memanggil 911 untuk kebakaran di LA, setelah pengambil panggilan di PSAP utama mengesahkan di mana anda berada, anda akan dipindahkan ke PSAP sekunder sama ada di LA Fire Fire Department atau LA County Fire Department.
Hanya kerana anda berada di satu kawasan, tidak bermaksud anda tidak dapat menghubungi 911 untuk tempat lain. Contohnya, jika anda berada di Georgia dan bercakap dengan saudara yang sakit di Idaho, anda boleh menghubungi 911 dan menerangkan keadaannya. Jelaskan apa yang anda perlukan. Pengambil panggilan di Georgia akan membantu anda berhubung dengan PSAP di Idaho. Ini bukan panggilan biasa bagi pengambil panggilan kecemasan untuk ditangani, tetapi ia berlaku.
Sebanyak 911 Pembawa Panggilan Dikehendaki
Banyak pemanggil tidak berhati-hati dengan pemindahan 911 panggilan. Kali pertama anda menelefon 911, anda mengharapkan satu orang menjawab dan setelah orang itu selesai mendapatkan semua maklumat yang diperlukan, anda akan berhenti.
Sebaliknya, orang pertama yang menjawab panggilan 911 biasanya pengambil panggilan yang mengkhususkan diri dalam pengambilan panggilan penguatkuasaan undang-undang. Pengambil panggilan ini akan mengetahui dengan tepat apa yang harus dilakukan sekiranya anda berada dalam situasi yang memerlukan tindakan segera untuk melindungi keselamatan anda. Ini adalah penghubung panggilan yang anda mahukan di hujung telefon jika anda mempunyai penceroboh di rumah atau anda telah diculik.
Sekiranya anda memerlukan sesuatu selain daripada penguatkuasaan undang-undang, setelah pengambil panggilan telah menentukan di mana anda berada, dia akan memindahkan anda ke pengambil panggilan atau PSAP yang sesuai. Dalam banyak kes, PSAP sekunder tidak sama dengan bangunan utama.
Pengambil panggilan baru akan mengemukakan soalan berkaitan dengan keadaan darurat sebenar anda. Sekiranya seseorang telah runtuh di hadapan anda dan anda sekarang menelefon 911, ini adalah pengambil panggilan yang akan mendapatkan semua maklumat yang diperlukan agar ambulans mula bergerak. Pembawa panggilan juga akan memberitahu anda apa yang harus dilakukan kepada pesakit, termasuk cara melakukan CPR jika perlu.
Lokasi, Lokasi, Lokasi
Sekiranya anda menelefon 911, anda mungkin terkejut berapa kerap pengguna panggilan bertanya di mana anda berada. Setiap kali ada suara baru di talian, anda akan diminta untuk mengetahui lokasi anda (sekurang-kurangnya alamat dan kadang-kadang lebih spesifik) serta nombor telefon dari mana anda menghubungi. Ini mungkin disahkan kali kedua oleh setiap suara. Dalam panggilan yang hanya dipindahkan satu kali, anda berpotensi akan diminta untuk mengetahui lokasi dan nombor telefon anda empat kali.
Jangan putus asa dengan ini. Ia tidak seperti pengambil panggilan yang melupakan apa yang anda katakan atau tidak memberi perhatian. Lokasi kecemasan adalah maklumat terpenting dalam sebarang panggilan 911. Tidak kira apa yang berlaku setelah anda memberitahu mereka di mana anda berada-katakan meteor jatuh dari langit dan mengeluarkan talian telefon -pengambil panggilan mempunyai apa yang dia perlukan untuk menghantar seseorang yang memandu kenderaan dengan lampu merah di atas kecemasan anda .
Terdapat kesalahpahaman umum bahawa 911 komputer selalu mengetahui di mana anda berada semasa anda menelefon. Fungsi ini dikenali sebagai Enhanced 911 (E911) dan terdapat di kebanyakan tempat di seluruh negara. Ia menggunakan pangkalan data nasional untuk alamat, tetapi pangkalan data kadang-kadang salah. Selain itu, itu hanya berfungsi dengan sambungan darat (telefon di saluran telefon yang dipasang ke dinding). Telefon bimbit tidak selalu menyampaikan lokasi anda ke PSAP.
Walaupun maklumat lokasi tersedia semasa anda menghubungi 911 di telefon bimbit anda, tidak semua PSAP mempunyai peralatan untuk membacanya. Telefon internet berfungsi dengan cara lain sepenuhnya. Maklumat disimpan di dalam telefon, jadi jika anda memindahkan telefon dari satu lokasi ke lokasi lain, mungkin alamat PSAP salah memberitahu.
Oleh kerana masalah teknikal ini, pengambil panggilan sering bertanya kepada anda mengenai lokasi anda.
Begitu Banyak Soalan
Salah satu aduan yang paling biasa dari pemanggil datang dari berapa banyak soalan yang harus mereka jawab. Ini adalah perkara persepsi. Dalam fikiran pemanggil, mereka sudah tahu apa itu darurat. Mereka ingin memberitahu pengambil panggilan dan akan menyukainya sekiranya pengambil panggilan hanya mendengar.
Masalahnya ialah: tidak semua orang berkomunikasi sama. Sebilangan orang lebih baik mendapatkan pandangan daripada yang lain.
Pengambil panggilan dilatih untuk menanyakan soalan tertentu dalam urutan yang telah ditentukan, menggunakan jawapan sebagai peta jalan untuk pertanyaan yang akan ditanyakan selanjutnya. Akhirnya kerana mengemukakan soalan yang tepat dan mendapat jawapan yang jelas, pengambil panggilan akan dapat mengirim jenis sumber yang tepat (jentera bomba, polis, perkhidmatan perubatan kecemasan, apa sahaja) dan memberikan arahan yang tepat kepada pemanggil.
Petua pertama dan paling penting untuk menghubungi 911 adalah: Jangan tutup. Apabila pengambil panggilan siap memutuskan panggilan, dia akan memberitahu anda. Tetap tenang dan boleh dengarkan soalan dengan teliti. Sekiranya pengambil panggilan tidak menyangka anda mendengar dengan betul, kemungkinan dia akan mengulangi soalannya. Sekiranya anda mendengar soalan yang sama lebih dari sekali, tarik nafas dan jawablah dengan sejelas mungkin. Jangan kecewa. Semakin tepat pengambil panggilan mendapat maklumat semakin cepat anda akan mendapat bantuan.
Siapa yang Bercakap dengan Ambulans?
Satu perkara terakhir yang perlu diingat mengenai PSAP: ini biasanya bukan operasi satu orang. Di kebanyakan tempat di seluruh negara, orang yang menjawab panggilan 911 bukan orang yang sama yang bercakap dengan responden kecemasan.
Apabila anda menghubungi 911 dan mula menjawab soalan, kemungkinan besar anda akan mendengar kekunci komputer mengklik semasa anda menjawab soalan. Itulah pengambil panggilan yang menuliskan semua yang anda katakan. Penghantar dapat membaca semua komen tersebut dan akan menyampaikannya kepada responden kecemasan. Dalam beberapa sistem, responden akan dapat membaca nota panggilan tersebut secara langsung melalui komputer di kenderaan kecemasan mereka.
Pada masa lalu, penghantar itu adalah kedai satu orang. Dia mengambil panggilan melalui telefon yang disandarkan di bahunya. Maklumat tersebut ditulis pada kad penanda, serupa dengan yang digunakan oleh beberapa perniagaan untuk membuat pekerja masuk dan keluar. Dia memasukkan kad itu ke dalam jam pukulan untuk mencatat masa. Dia menghantar panggilan melalui radio dan terus mencari di mana semua ambulans berada dan apa yang mereka lakukan.
Hari ini kita telah menempuh perjalanan jauh. Kini pusat ini mempunyai puluhan orang yang menjawab pelbagai baris. Semua orang memakai alat dengar dan duduk di stesen kerja dengan pelbagai skrin komputer. Maklumat dikongsi dengan serta-merta, kadang-kadang dalam jarak yang jauh. Terdapat lebih banyak latihan dan lebih banyak akauntabiliti. Walaupun begitu, pekerjaan pada dasarnya sama seperti dua dekad yang lalu-dan sama sukarnya.
- Berkongsi
- Balikkan
- E-mel
- Teks