Kandungan
Pernahkah anda berharap dapat memberikan maklum balas kepada doktor tentang bagaimana anda dirawat olehnya atau kakitangannya? Kadang-kadang sukar untuk berkomunikasi dengan penyedia perubatan kami. Pesakit melaporkan diintimidasi, takut bercakap atau menjelaskan mengapa mereka bingung atau kecewa dalam proses didiagnosis dan dirawat oleh doktor atau kakitangan kakitangan doktor mereka.Apabila anda kecewa atau merasa seolah-olah doktor anda tidak memperlakukan anda dengan adil, sudah waktunya untuk memutuskan sama ada memberikan maklum balas itu akan meningkatkan pengalaman anda, atau adakah waktunya untuk menukar doktor.
Doktor Adalah Penyedia Perkhidmatan
Ramai di antara kita diintimidasi oleh doktor dan protokol yang sesuai dengan janji temu, ujian, didiagnosis atau dirawat - keseluruhan proses berada di luar tahap keselesaan kita, dan kita tidak pasti bagaimana melakukan diri kita sendiri.
Sebilangan besar lawatan kami ke doktor dilakukan kerana kami tidak merasa sihat atau kami terluka. Kita tidak boleh berfikir lurus atau bersikap tegas ketika kita berpakaian separa, di bilik yang sejuk dan steril, duduk di meja pemeriksaan, bercakap dengan seseorang yang menggunakan bahasa yang tidak kita fahami dan yang nampaknya terburu-buru . Apa-apa yang mengurangkan dari 100% kita yang bertanggungjawab dalam proses pemikiran kita menjadikannya lebih sukar untuk menangani pengalaman.
Banyak pesakit meletakkan doktor mereka di alas seolah-olah doktor "lebih baik" daripada mereka. Tetapi kebanyakan doktor tidak mahu berada di sana, dan mereka tidak mahu kita diintimidasi. Kebanyakan ingin menjadikan pengalaman anda dengan mereka dan pejabat mereka positif dan berjaya. Lagipun, anda adalah pesakit mereka, pelanggan mereka, pelanggan mereka. Mereka ingin menyembuhkan anda atau menolong anda menjadi lebih baik, dan mereka mahu pengalaman anda seindah mungkin. Apabila anda berpuas hati dengan pengalaman anda, anda akan berkongsi maklumat itu dengan orang lain. Ini membantu menjaga doktor anda dalam perniagaan.
Fikirkan doktor anda sebagai penyedia perkhidmatan, tidak seperti mekanik auto, pendandan rambut, atau penyedia penyata cukai anda. Memang, dia mempunyai pendidikan yang sangat khusus selama bertahun-tahun, dan dia menjaga badan anda, bukan kereta, rambut atau cukai anda. Walaupun begitu, dia hanya itu-penyedia perkhidmatan-dan dia diharapkan dapat memberikan perkhidmatan yang baik dan berkesan, tanpa masalah yang tidak terduga.
Sekiranya anda fikir ada masalah dengan kerja mekanik atau penyedia cukai anda, anda akan mengatakan sesuatu, bukan? Anda berhutang sama dengan penyedia perkhidmatan kesihatan anda.
Maklum balas atau Aduan?
Maksud memberi maklum balas adalah untuk membantu meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi semua peserta. Itu bermakna bahawa ketika kita pesakit membuat pemerhatian yang ingin kita kongsi dengan penyedia, adalah sama pentingnya dengan objektif seperti yang kita dapat.
Hanya mengeluh tidak mencukupi, dan mungkin juga tidak akan berjaya. Sudah tentu, ketika kita marah atau merasa seolah-olah kita tidak dilayan dengan baik atau adil, sukar untuk bersikap objektif mengenai pengalaman itu. Aduan datang dengan sangat mudah.
Oleh itu, objektiviti adalah penting, kerana menyampaikan positif dan negatif kepada orang yang tepat akan bermakna anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk didengar. Pesakit yang tidak melakukan apa-apa kecuali mengadu akan dilabel sebagai pengadu kronik, dan pegawai pejabat yang benar-benar dapat membuat perubahan positif akan berhenti mendengar. Tetapi pesakit yang memberikan maklum balas dengan cara yang lebih objektif dan konstruktif akan mendapati mereka dianggap lebih serius.
Oleh itu, kuncinya adalah untuk menentukan situasi apa yang patut diberikan maklum balas dan kemudian memberikannya kepada orang yang betul dengan cara yang betul.
Apa Maklum Balas Yang Penting
Kemungkinan maklum balas yang anda ingin berikan adalah negatif. Ingatlah bahawa jika semua peserta akan mendapat keuntungan, maka maklum balas perlu seimbang. Keluhan dan pujian bersama-sama akan menolong anda memberi pendapat dan memastikan pendapat anda didengar. Apabila ia benar-benar difahami, ada peluang yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah juga.
Cuba fikirkan perkara positif sama seperti yang anda fikirkan tentang yang negatif. Adakah doktor anda selalu menyenangkan? Adakah anda merasa seolah-olah rawatan yang anda terima betul untuk masalah kesihatan anda? Adakah kakitangan menyenangkan? Adakah mereka mengingatkan anda tentang janji temu? Adakah penagihan selalu tepat? Mereka, yang diambil bersama dengan aduan anda, akan membantu melicinkan bahagian tepi.
Sekiranya anda tidak dapat menemui positif untuk mengatasi aduan anda, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan untuk menukar doktor dan bukannya memberikan maklum balas. Selanjutnya, jika masalah yang anda hadapi sangat sukar, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengemukakan aduan yang lebih formal kepada doktor.
Tetapi jika anda mengetahui bahawa hubungan itu wajar dijaga, maka anda perlu terus memberikan maklum balas. Sebaik sahaja anda memberikan keluhan dan pemikiran anda secara mendalam, inilah masanya untuk berkongsi maklumat itu dengan doktor atau kakitangannya.
- Berkongsi
- Balikkan
- E-mel
- Teks